鹰卫浴市场总监何渊访谈

【记者】在房地产市场下行带来巨大压力的同时，很多企业看到了电子商务的巨大潜力，我们也走在了行业前列，率先推出家居电子商城。请问您对于家居领域的电子商务有哪些看法、意见和建议？

【鹰卫浴何渊】电子商务将会是越来越多人的选择，这一点毋庸置疑。把线下的大卖场搬到线上，这有助于企业扩大产品的销售渠道，借助互联网把产品销到世界的每一个角落。但由于卫浴行业是一个“冷关注度”的行业，消费者本身对卫浴产品不太了解，只在有家装需求时才会大致关注，消费者更愿意通过实体店对产品进行体验后才会决定是否购买。

另外，电子商务是对一个企业综合实力的考验，例如产品的供应链、物流、配送、网店构建和售后服务等等都是决定电子商务是否成功的关键因素。所以，针对卫浴行业的电子商务我个人想法是需要考虑到互联网与线下实体店产品体验的融合，这样融合线上与线下的操作模式的电子商务可能就与传统电子商务操作模式就有所不同。

【记者】很多企业在巨大的市场压力下在搜寻品牌提升和营销创新等新出路，请问贵企业在2011年推出了哪些成功的创新案例？在品牌提升、创新营销、渠道建设等方面取得了哪些新进展？

【鹰卫浴何渊】2010年下半年，我们邀请了徐静蕾作为代言人，面向消费者正式推出鹰卫浴“SMARTLIVING慧生活”品牌理念。“SMARTLIVING慧生活”即倡导多样性、适度和可持续发展，在生产上，实现循环、低碳、低排放的环保模式，在设计上，倡导“生活设计”理念，以人为本，提供风格多样的、人性化的个性产品满足所需，在价值观上，倡导适度、不过份、不浪费。

而鹰卫浴的产品理念则是“只生产真正具有价值感的产品”，不会过度包装、宣传从而增加额外的成本，尽可能的让利于消费者；另一方面，重点从技术、设计、选材等方面大幅度提高产品品质和实用性能，让消费者使用上满意的商品；同时，公司视环保为己任，专注研制开发节水环保产品并大力普及推广节水产品，力求为环保做出一份力所能及的贡献。

2011年4月18日，我们推出的"每周100个超节水坐便器免费体验10年"的网络召集活动：每周提供100套KARMAPLUS4.5/3L超节水坐便器免费体验，共持续五周的时间。我们希望通过免费体验超节水坐便器这个活动，号召更多的人使用节水产品，并把使用后的体验告诉身边的亲朋好友，从500个人开始，到1500人，再到众多中国城市家庭，一点一滴积累，让更多的消费者了解节水坐便器并普及加深节水意识。"

该次活动我们以积分排名的形式征集了500名节水先锋免费体验我们的超节水产品，参与“节水先锋”活动的网民达到2208人，消费者的响应速度和参与热情都比较高，可见大家的对节水环保的意识还是非常浓厚的，这一点很让人欣慰，同时也增强了我们研制节水节能产品的信心。

总体来说，作为一种新的营销模式，结果还比较乐观，基本达到了我们的预期效果。我们也是在尝试、在摸着石头过河，在实践中总结经验教训，然后稳步前进。“SMARTLIVING节水先锋网络召集活动”作为鹰卫浴品牌线上活动的第一站，接下来，7月份我们会启动鹰卫浴品牌线上活动的第二站，在9月份会启动线上活动的第三站，我们希望通过借助互联网这个平台，与消费者建立一个网络互动平台，并且融合鹰卫浴产品的免费体验，建立以用户为口碑的承载者。让用户能真实地体验到鹰卫浴的产品，一起深入了解并身体力行“SMARTLIVING”的生活方式。

【记者】2011年市场风云变幻，您对于下半年的市场走势有哪些预期？企业将做出哪些应对举措？

【鹰卫浴何渊】2011年国内卫浴市场出现了很多变革，比如说节能产品越来越受到市场的青睐，政府对家居节能产品的重视，推出一系列措施推动节能产品的普及，强制执行的节水坐便器标准为3-6升。建设节约型社会的要求对未来卫浴产品也提出了更高的标准，但目前卫浴市场出现了较为尴尬的情况：虽然新的卫生陶瓷国家标准已经正式实施，但现在很多企业生产的卫浴产品实际上不能达标。

我们一直以行动来代替口号，以一种低调、务实的态度去践行“SMARTLIVING”理念。2010年，我们在同年接连荣获“最受消费者喜爱卫浴奖”和“珠三角环保大奖绿色奖章”、以及“2010年度中国厨卫百强企业”与“卫浴领军企业10强”称号。而且在技术上我们也不断进行改良与创新，尤其是在节水坐便器的研发生产上，早在1995年就推出最早的节水坐便器，十七年来，更是不遗余力地投入研发力量，致力于节水坐便器技术的创新和产品换代，2007年，首创冲落式“KARMA4.5/3L”超节水坐便器，2009年，首创喷射虹吸式“LIFE丽4.5/3L”超节水坐便器，今年又推出“KARMAPLUS4.5/3L”超节水坐便器新品，其中“KARMA伽玛”成为业界口碑相传的经典，而“LIFE丽”成为普及型的畅销者。以消费者实际需求为基础，投入研发力量，创新产品，给消费者带来便利与长期效益是我们一直以来的追求。