高明的策略 建立动态循环的客情营销关系

在销售中，建立一个动态循环的客情营销关很重要。一般的营销过程都是由售前、售中和售后三个阶段组成。无论你是销售什么样的产品，顾客在使用你的产品后都会有一个切身的感受，这个感受是需要你的售后服务去完成去了解的。售后有别于产品售前和售中，但是又和售前和售中紧紧联系在一起。有些人在销售时很注重产品销售前和销售中的努力，却会忽略产品销售后的情况。很多商品营销甚至只是一个点，相当于一锤子买卖，人走茶凉，概不退换。有些只有很局限的售后服务，有些则可能提供一些售前服务。这就相当于从一个点向前后延伸成为一条线。无论是点或线，都是沿着产品走向而进行的。一旦离开这个点或线，交易也就终止，客情关系也就结束了，根本就不存在动态循环的客情关系。

曾在网上看到一篇文章介绍一位伟大销售员的销售汽车经历，里面说过，“一个满意的顾客会给你带来250个潜在顾客，一个不满意的顾客会给你制造250个潜在敌人”。从一个顾客到250个顾客，可不是简单的数字游戏，一位满意的顾客可以给你推荐其他的顾客，从而大大缩短你的销售周期。在文章里还提到，销售员每售出一辆汽车几周后，都会主动电话联系买主，询问汽车的使用状况。也许有人会认为这是在自找麻烦，但是他告诉我们，这是在寻找和确保未来的销售机会。即使这位顾客真的遇到问题，也希望了解相关情况，以便找到相应的解决办法。不仅如此，这位销售员每月都会向其客户名单上的每个人寄送慰问卡，例如，在一月份，他会向每位顾客寄送新年贺卡，会在卡上写上“I like you”（我喜欢你），并签上自己的名字，也会贴上带有他所服务的经销商的名字和地址的标签，吸引顾客打开卡片，看看其中的内容，并看到他的名字和微笑。当这些客户，或者这些客户的朋友有购买汽车的意愿时，就会主动跟他联系。

这就是一个很好的售后服务的例子，也是一个很好的建立动态循环的客情营销关系的方法。它会帮你在有形或无形中拉到很多的潜在客户，达到从一个到250个的营销目标。但是要想维持长久的客情关系，还需要改变以往的以物为本的销售模式，要把顾客放在圆心位置，以人为本，将营销过程的首尾连接起来，售前、售中和售后，形成一个良好的营销动态循环系统。这个营销循环如同一个连续不断的圆环，没有售前售中售后之分，也没有绝对的起始和终止。其中每一个环节既是前一阶段工作的延续，又是下一阶段工作的启动。正如一些大型超市开通社区交通专线一样，接送专车将顾客送回家，又接来新的顾客。顾客在其中也不仅仅是来买东西的客人，而是从乘车、购物、游玩、饮食、休闲等过程中体验开心快乐的主人。处于这个动态循环过程中的顾客，是很难被其他超市抢走的，除非其他企业制造出一个更有力的环。这个循环闭合性越好，闭合得越牢固，循环周期越长越多，客情关系也就越长久，那么对于你做销售也就越容易，销售周期也将大大缩短。

长久的客情关系就是这样一种动态循环关系。只要这个循环连续运转不断，企业就会赢得源源不断的新老顾客，顾客也非常乐意在其中体验享受。这种动态循环不是以商品买卖为中心，而是以顾客开心体验为中心，这就是全程服务的思想理念。也正如陶瓷企业正流行的体验式营销，装潢富丽堂皇的展厅，让顾客切身体会这个产品，这个品牌的价值所在，魅力所在。当然，完整的动态循环的客情营销，还需要在售后服务中多下点功夫。不过最主要的是产品值得信赖，不能出现欺骗消费者的营销，否则，最终将导致品牌灭亡。

一切围绕顾客开心快乐，完成产品真正价值所在，通过全程服务环形流程，建立一种动态循环的营销客情关系，这也是开心营销最高明的策略。