卫浴行业问题多售后服务成突破点

随着卫浴产品越趋智能化，技术结构越来越复杂，服务的配套及创新更显重要。可以预见，服务经济时代已经来临，服务将成为卫浴市场走向成熟的标志。纵观当今卫浴市场，谁拥有了服务，谁能为消费者提供更多的产品附加值，谁就会成为市场真正的王者。

任何商品在使用的过程中，或多或少都会产生一些问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。卫浴产品是更换周期长的生活必需品，它的损坏将给生活带来诸多的不便，所以售后服务，成了不少卫企提高竞争力的法宝。

随着劳动成本越来越高，服务成本也相应增加，很多企业都存在压力，尤其是一些中小企业，售后服务很难做。成本增加，必然带来的就是要让消费者买单，要么就是厂家直接提高产品价格，仍然继续提供免费售后服务，要么就是把产品和服务的成本分开计算，实行收费服务。这就很容易激化厂家与消费者的矛盾。

售后服务难做，卫浴售后更难。这句话一点都没有错，洁具品牌小编从三个方面来解释。

首先，产品出了问题，消费者投诉无门，是该找该找生产企业、运输安装人员还是经销商?不少企业拿捏住这一点，互相推诿责任。

其次，服务范围和实践年限不清晰，产品的保质期是5年还是一年，不少消费者并不是太在意这个问题，因此经常出现纠纷，产品使用年限久了之后自然出现问题，难道经销商就不保修了么?

最后是售后的及时性无法保证。凡是能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理；不能现场处理的，及时做出解决措施，决不拖延，决不推诿，让消费者感到放心、省心。

卫浴产品与人们的生活息息相关，每天都在与之接触，因此产品的质量极其重要，它影响着人们的健康、安全。所以卫浴厂家在研发、生产商品的时候，也应该深入了解自己的产品，谨慎开发，对产品质量负责，对消费者权益负责。不要把错误寄托于返厂检查，严控产品质量问题带来的安全隐患。

我们只有从服务出发，做好服务销售就不是问题。现在市场竞争就是服务的竞争，其次才是产品的竞争。产品的竞争是建立在服务的基础上，这是企业今后发展需要明白和注重的地方。